《外卖口碑营销调查问卷：深入了解消费者需求与期望》

随着互联网技术的飞速发展，外卖行业在我国迅速崛起，成为餐饮市场的一大亮点。外卖平台的竞争日益激烈，如何提高消费者口碑，提升品牌影响力，已经成为各大外卖企业争夺市场份额的关键因素。为此，我们针对外卖行业展开了一项《外卖口碑营销调查问卷》，旨在深入了解消费者需求与期望，为企业贷款融资提供消费者洞察力，为我国外卖行业的发展献计献策。

调查问卷概述

本次调查问卷主要分为以下几个部分：

1. 基本信息：包括性别、年龄、职业、、 monthly_income 等，用于了解消费者的基本信息，以便更好地分析消费者需求。

2. 外卖消费习惯：包括平均每周点外卖的频率、最常点的外卖平台、最常点的菜品类型等，用于了解消费者在外卖消费方面的习惯。

3. 外卖评价标准：包括食物口感、包装、配送速度、售后服务等方面，用于了解消费者对外卖品质的期望与评价。

4. 品牌喜好程度：包括对国内外知名外卖品牌的喜好程度，以及对新兴品牌的看法等，用于了解消费者对品牌的认知与期望。

5. 口碑营销期望：包括对外卖平台口碑营销活动的关注度、参与意愿以及对活动效果的期待等，用于了解消费者对口碑营销的反应。

调查结果与分析

1. 调查样本分布

本次调查共收集到有效样本 1000份，其中男性和女性样本比例相当，分别为 49.8% 和 50.2%。从年龄分布来看，18-24 岁的年轻消费者占比较大，为 36.8%，25-34 岁的青年消费者次之，占比为 31.8%，35-44 岁的中年消费者占比 19.4%，45-54 岁的中年消费者占比 9.8%，55 岁以上的老年消费者占比 5.6%。从分布来看，初中及以下的消费者占 37.6%，高中/中专的消费者占 44.6%，大专的消费者占 15.8%，本科及以上的消费者占 6.0%。从月收入分布来看，2000 元以下月收入的消费者占 41.6%，2000-4999 元的消费者占 39.8%，5000-9999 元的消费者占 15.6%，10000 元以上的消费者占 5.0%。

2. 外卖消费习惯

调查结果显示，消费者平均每周点外卖的频率在 2-3 次之间，其中 28.8% 的消费者平均每周点外卖 3 次以上，28.2% 的消费者平均每周点外卖 2 次，22.8% 的消费者平均每周点外卖 1 次，20.2% 的消费者平均每月点外卖 1 次。从消费者最常点的外卖平台来看，美团外卖用户最多，占比 62.8%，饿了么用户占比 31.4%，其他平台如饿了么、百度外卖等占比 5.8%。从消费者最常点的菜品类型来看，中式菜品占比 74.2%，西式菜品占比 23.8%，其他菜品占比 2.0%。

3. 外卖评价标准

调查结果显示，消费者在外卖品质方面最关注的因素为食物口感（68.7%），包装（55.8%），配送速度（53.8%），售后服务（46.2%）。还有 39.2% 的消费者关注菜品的卫生程度，34.6% 的消费者关注商家的服务态度，29.8% 的消费者关注价格因素。

《外卖口碑营销调查问卷：深入了解消费者需求与期望》 图1

4. 品牌喜好程度

调查结果显示，消费者对国内外知名外卖品牌的喜好程度较高，其中美团外卖用户最喜欢，占比 68.9%。是饿了么，占比 31.4%。而新兴品牌中，表现最出色的是 Dianping，

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）