碧桂园客户关系管理部职位说明书

随着我国经济的快速发展，房地产行业作为我国国民经济的重要支柱，其市场竞争日益激烈。客户关系管理作为企业竞争的重要手段，对于提升企业核心竞争力，实现可持续发展具有重要意义。碧桂园集团作为我国房地产行业的领军企业，客户关系管理在集团的发展中扮演着举足轻重的角色。本篇文章将详细解读碧桂园客户关系管理部的职位说明书，以期为从事融资企业贷款方面工作的人员提供参考。

碧桂园客户关系管理部概述

1. 部门职责：

碧桂园客户关系管理部主要负责集团各类客户的开发、维护及管理工作，通过优化客户服务体验，提高客户满意度，实现业务。主要职责包括：

（1）客户信息管理：负责客户信息的收集、整理、归档及更新，确保客户信息准确无误；

（2）客户开发与维护：开展市场调研，挖掘潜在客户，拓展业务范围，提升客户满意度，保持客户忠诚度；

（3）客户服务：处理客户咨询、投诉等问题，提供专业、快速、高效的解决方案，确保客户权益；

（4）客户风险管理：评估客户信用风险，制定相应的风险控制措施，保障企业利益。

2. 部门定位：

客户关系管理部是集团内部客戶服务与管理的集中部门，是连接企业与客户的桥梁，具有以下特点：

（1）服务性质：客户关系管理部提供的服务涉及客户生活的方方面面，具有很强的服务性质；

碧桂园客户关系管理部职位说明书 图1

（2）专业性：客户关系管理部需要具备专业的行业知识，为客户提供专业的和建议；

（3）综合性：客户关系管理部需要处理多部门协同的问题，具有较高的综合性。

碧桂园客户关系管理部职位要求

1. 基本素质：

（1）具备良好的职业道德和职业操守，严格遵守国家法律法规和企业规章制度；

（2）具备较强的沟通能力、协调能力和团队协作精神；

（3）具备敏锐的市场洞察能力和敏锐的价格敏感度；

（4）具备较强的学习能力和适应能力。

2. 专业能力：

（1）具备房地产、金融等相关专业的知识和技能；

（2）具备客户服务、客户管理、项目管理等方面的知识和技能；

（3）具备风险管理、市场营销等方面的知识和技能。

3. 经验要求：

（1）有较强的行业经验和市场经验，了解行业动态和市场趋势；

（2）有较强的项目管理经验，能够有效地协调各部门资源；

（3）有较强的解决问题的能力，能够迅速、准确地处理各种问题。

碧桂园客户关系管理部工作流程

1. 客户信息管理：通过多种渠道收集客户信息，进行整理、归档和更新，确保客户信息的准确性和完整性。

2. 客户开发与维护：通过市场调研、拓展业务、提高客户满意度等，开展客户开发与维护工作。

3. 客户服务：处理客户、投诉等问题，提供专业、快速、高效的解决方案，确保客户权益。

4. 客户风险管理：评估客户信用风险，制定相应的风险控制措施，保障企业利益。

5. 跨部门协同：与其他部门密切配合，确保客户关系管理工作的顺利开展。

客户关系管理部在碧桂园集团的发展中起着举足轻重的作用。本文对碧桂园客户关系管理部的职位说明书进行了详细解读，为从事融资企业贷款方面工作的人员提供了参考。希望通过对客户关系管理部的深入了解，能够更好地为客户提供服务，实现企业的可持续发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）