建设银行电子银行营销策略研究

中国建设银行电子银行营销策略是一种以客户为中心，通过运用电子渠道和数字化技术，以提升客户体验，增强客户黏性，扩大客户群体，实现银行转型升级和可持续发展为目标的营销策略。从以下几个方面详细阐述建行电子银行营销策略。

目标客户与定位

建行电子银行营销策略主要针对以下目标客户群体：

1. 年轻一代：以80后、90后为主，具有较强的数字素养和网络支付习惯，喜欢使用线上服务。

2. 中老年客户：逐步接受 digital 生活，需要便捷的线上服务，对金融产品有一定的认知和需求。

3. 企业客户：追求高效、便捷的金融服务，需要定制化的金融解决方案。

建行电子银行营销策略将定位为“便捷、安全、智能”的电子金融服务平台，以满足不同客户群体的需求。

产品与服务创新

1. 创新理财产品：根据客户需求，推出定期理财、货币基金等高流动性、低风险的理财产品，满足客户理财需求。

2. 优化贷款服务：通过电子渠道，简化贷款申请流程，提高贷款审批效率，降低客户融资成本。

3. 拓展线上支付：与第三方支付平台，提供多种支付方式，满足客户多样化的支付需求。

4. 定制化金融解决方案：针对企业客户的需求，推出、企业网银、企业移动办公等一体化金融解决方案，提高企业金融服务效率。

渠道拓展与宣传推广

建设银行电子银行营销策略研究 图2

1. 渠道拓展：除了银行官网和手机 APP 外，建行电子银行还可通过社交媒体、第三方支付平台、线下伙伴等多种渠道进行推广。

2. 宣传推广：通过线上广告、线下宣传、线上线下活动等多种方式，加强建行电子银行的品牌宣传和知名度。

3. 客户教育活动：通过线上讲座、线下培训等方式，加强客户对电子银行的认知和使用技巧，提高客户粘性。

客户服务与保障

1. 客户服务：建行电子银行为客户提供全面、便捷的客户服务，包括、、营业网点服务等，满足客户需求。

2. 安全保障：建行电子银行采用多层安全防护技术，包括数据加密、安全认证、风险控制等，确保客户信息和资全。

3. 隐私保护：建行电子银行严格遵守相关法律法规，保护客户隐私，防止信息泄露。

风险控制与监管合规

1. 风险控制：建行电子银行建立完善的风险控制体系，包括风险识别、风险评估、风险控制等环节，确保业务稳健、可持续发展。

2. 监管合规：建行电子银行严格遵守监管政策，加强合规管理，确保业务符合法律法规要求。

中国建设银行电子银行营销策略旨在通过客户为中心，运用电子渠道和数字化技术，提高客户体验，增强客户黏性，扩大客户群体，实现银行转型升级和可持续发展。建行电子银行将继续不断创新产品与服务，拓展渠道，加强客户服务与保障，提升品牌价值与竞争力。

建设银行电子银行营销策略研究图1

随着科技的飞速发展，互联网金融已经成为了金融行业的一大趋势。建设银行作为我国五大国有商业银行之一，面临着电子银行业务快速发展的挑战。电子银行作为一种新型的金融业务模式，具有成本低、效率高、客户体验好等优势，已经成为了金融行业竞争的关键领域。建设银行需要对电子银行营销策略进行深入研究，以适应市场发展的需要。

从以下几个方面进行研究：分析当前建设银行电子银行业务的发展现状；借鉴国内外先进电子银行营销策略，提出建设银行电子银行营销策略框架；然后，结合建设银行实际情况，提出具体电子银行营销策略；对建设银行电子银行营销策略的实施效果进行评估。

建设银行电子业务发展现状分析

1. 发展历程

建设银行作为我国最早开展电子银行业务的商业银行，已经走过了近30年的发展历程。从1994年建设银行推出个网上银行“中国建设银行99网上银行”，到2018年推出“中国建设银行银行”，建设银行电子银行业务不断发展壮大。

2. 发展规模

根据我国人民银行统计数据，截止到2018年底，建设银行电子银行用户已经超过1.5亿，电子银行 transaction量达到10.87万亿元，电子银行业务占全行业务比例达到30.8%，电子银行业务已经成为建设银行的主要业务方向之一。

3. 发展优势

建设银行电子银行业务在发展过程中，逐渐形成了以下优势：

（1）产品丰富：建设银行电子银行产品涵盖了网上银行、银行、银行、智能投顾等多个领域，能够满足不同客户群体的需求。

（2）技术领先：建设银行电子银行业务积极拥抱新技术，如人工智能、大数据等，不断提升电子银行业务的技术水平。

（3）客户体验：建设银行电子银行业务不断优化用户体验，通过智能语音助手、等渠道，提升客户服务水平。

建设银行电子银行营销策略框架

1. 客户定位

建设银行电子银行业务需要针对不同客户群体，进行精细化定位，如年轻客户、中年客户、老年客户等，以满足不同客户群体的金融需求。

2. 产品策略

建设银行电子银行业务需要根据客户需求，推出差异化的电子银行产品，如理财产品、支付工具、投资服务等，以满足客户多元化需求。

3. 渠道策略

建设银行电子银行业务需要充分发挥各种电子渠道的优势，如银行、网上银行、银行等，形成多渠道协同发展的格局。

4. 营销策略

建设银行电子银行业务需要采取多种营销手段，如线上广告、线下推广、客户关系管理等，以提升电子银行业务的市场占有率。

建设银行电子银行营销策略

1. 客户定位

（1）针对年轻客户，建设银行可以推出具有创新性的金融产品，如虚拟货币、区块链等，以满足年轻客户的互联网金融需求。

（2）针对中年客户，建设银行可以推出理财、投资等金融产品，以满足中年客户的财富增值需求。

（3）针对老年客户，建设银行可以推出具有传承性质的金融产品，如养老保险、理财产品等，以满足老年客户的理财需求。

2. 产品策略

（1）推出具有差异化的电子银行产品，如在线支付、电子钱包等，以满足客户多元化需求。

（2）加强金融科技融合，如人工智能、大数据等，以提升电子银行业务的技术含量。

（3）推出绿色金融、社会责任等特色产品，以提升建设银行的社会形象。

3. 渠道策略

（1）发挥银行、网上银行等渠道的优势，提供便捷的电子金融服务。

（2）加强与第三方支付、电商平台等，拓宽电子银行渠道。

（3）利用线上线下融合的方式，提升电子银行业务的覆盖面。

4. 营销策略

（1）利用互联网营销手段，如线上广告、社交媒体等，提升电子银行业务的知名度。

（2）开展线上线下结合的营销活动，如线上答题、线下讲座等，增加客户粘性。

（3）加强客户关系管理，通过客户数据分析，提供精准化营销服务。

建设银行电子银行营销策略实施效果评估

为了评估建设银行电子银行营销策略的实施效果，可以通过以下几个方面进行评估：

1. 业务发展情况：通过统计电子银行业务的交易量、客户覆盖率等指标，分析电子银行业务的发展情况。

2. 产品满意度：通过客户调查问卷，了解客户对电子银行业务产品的满意度，以评估产品策略的效果。

3. 渠道满意度：通过客户调查问卷，了解客户对电子银行业务渠道的满意度，以评估渠道策略的效果。

4. 营销效果：通过客户调查问卷，了解客户对电子银行营销活动的满意度，以评估营销策略的效果。

电子银行作为金融行业的业务模式，已经成为了金融竞争的关键领域。建设银行电子银行营销策略的研究，旨在帮助建设银行更好地应对电子银行业务快速发展的挑战，提升电子银行业务的市场份额和竞争力。通过深入分析当前发展现状，借鉴国内外先进电子银行营销策略，提出具体电子银行营销策略，结合建设银行实际情况，对建设银行电子银行营销策略的实施效果进行评估，有望为我国电子银行业务的发展提供有益的参考。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）