贝壳营销策略：赋能门店发展，推动服务正循环

在当前房地产经纪行业中，消费者需求日益多元化、精细化，对服务的品质、效率和透明度提出了更高的要求。作为连接消费者与房产交易的一公里，门店不仅是交易的场所，更是经纪人职业成长和价值实现的核心平台。在行业竞争加剧、市场波动频繁的背景下，许多小型中介门店面临着经营压力大、稳定性不足、协同效率低等问题。对此，贝壳找房作为一家科技驱动的一站式新居住服务平台，通过一系列创新的营销策略和资源投入，全面赋能中小型门店，推动行业服务正循环。

以“店东”为核心：重构服务生态

贝壳找房将“店东”（即门店经营者）视为核心合作伙伴，致力于为其提供全方位的支持。在2023年6月举办的“看见好服务”发布会上，贝壳正式推出“1 5个2”战略体系，并宣布投入4亿元专项资源，围绕机制建设、公平透明、服务承诺、业务助力和荣誉打造五大方向，推出了包括门店积分制、品效商圈、风控兜底等在内的多项举措。这些措施不仅缓解了店东的经营压力，还增强了门店间的协同效率，从而为行业高质量发展注入新动力。

以“区域共治理事会”的组织形式为例，贝壳通过建立多方协作机制，将店东与平台资源深度绑定，形成了“店东 平台”的命运共同体。这种模式不仅提升了门店的经营能力，还推动了整个行业的服务标准化进程。在机制建设方面，贝壳推出的“门店积分制”相当于一种激励机制，类似于项目融资中的“绩效评估指标”，通过量化门店服务质量、效率和客户满意度等关键数据，为店东提供直观的经营反馈。这种机制类似于企业贷款中的“信用评级体系”，能够帮助平台更精准地识别优质合作伙伴，并为其提供更多资源支持。

贝壳营销策略：赋能门店发展，推动服务正循环 图1

“1 5个2”战略：全面赋能门店

“1 5个2”战略体系是贝壳营销策略的核心内容，旨在从组织、机制、服务等多个维度全面赋能中小型门店。“1”代表以区域共治理事会为核心的组织架构；而“5个2”则对应五个主要方向的两大具体举措，包括：

1. 机制建设：通过数字化工具和平台，提升门店运营效率。贝壳的“天网系统”类似于项目融资中的风控管理平台，能够实时监控交易风险并提供智能化解决方案。

2. 公平透明：推行统一的服务标准和服务承诺，类似企业贷款中的“信息披露制度”，确保服务过程公开可追溯。

3. 服务承诺：通过兜底机制和质量保障体系，帮助门店降低经营风险。“安心服务担保”类似于企业贷款中的“信用保险”，为消费者提供交易保障，从而增强客户信任度。

4. 业务助力：整合上下游资源，类似于项目融资中的生态合作，提供精准的获客支持、培训资源等，帮助门店提升业绩。

5. 荣誉打造：通过品牌建设和服务认证体系，帮助优质门店建立市场口碑和品牌影响力。

这种双向赋能的模式不仅提升了单个门店的抗风险能力，还推动了整个行业的服务水平提升。在2023年，贝壳通过“安心服务担保”机制累计为消费者提供了超过10亿元的交易保障，相当于为企业贷款中的中小微企业提供了一种信用增级服务。

贝壳营销策略：赋能门店发展，推动服务正循环 图2

长期价值导向：行业共生共赢

贝壳的营销策略不仅仅是短期内的资源投入，更是一种长期价值导向。通过赋能中小型门店，贝壳不仅提升了平台的整体竞争力，还推动了行业的健康发展。在“品效商圈”模式下，门店不再是孤立的个体，而是形成了一个类似于项目融资中的产业集群效应，通过资源共享和协同合作实现整体收益最大化。

从企业贷款的角度来看，这种策略类似于为中小微企业提供融资支持的也为其提供了经营能力提升的服务。通过这种方式，贝壳不仅增强了合作伙伴的黏性，还为其赢得了更多的市场机会。在2023年，贝壳赋能的中小型门店中，超过60%实现了业绩同比，其中部分门店甚至实现了翻倍。

服务正循环，行业新未来

贝壳通过其创新的营销策略和资源投入，成功地将“店东”这一关键角色纳入了自己的生态体系，并为其提供了全方位的支持。这种双向赋能的模式不仅提升了单个门店的竞争力，还推动了整个行业的服务水平提升。在随着更多中小型企业进入市场，类似贝壳这样的平台将继续发挥其桥梁作用，为行业创造更大的价值。

可以预见，在贝壳的营销策略推动下，房地产经纪行业将迎来一个新的发展阶段，一个以服务正循环为核心、多方共赢的新生态正在形成。这不仅为消费者提供了更优质的服务体验，也为行业合作伙伴创造了更大的发展机会。正如企业贷款中的长期发展理念一样，贝壳通过赋能中小门店，实现了平台与行业的共同成长，为我们描绘了一个更加美好的行业未来。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）